Третья информационная система человечества

- последний урок заочного обучения -

ИЛИ кто такой ПОЛЬЗОВАТЕЛЬ

Исправленный вариант статьи в газете "биржа плюс" от 26.03.2007

Человеком года журнал

“Тайм” назвал – пользователя

Перед тем как говорить, что нужно сделать, чтобы из посетителя сайта сделать его пользователя, поговорим о том, кто же это такое – пользователь.

Пользователь – человек, умеющий получать и использовать информацию, передаваемую с помощью Третьей Информационной Системы. Он, как первоклассник: или (в начале года) знает только одну букву и ищет ее во всех книгах, или (в конце года) уже знает весь алфавит и радостно читает вывески на всех магазинах. Все зависит от его стажа пользователя. Есть те, которые еще только начинают, а есть и очень продвинутые. В роли пользователя хотя бы раз побывал уже каждый взрослый человек, имеющий высшее образование, и каждый молодой человек в возрасте от 12 до 30 лет. В нашем городе пользователей (разной квалификации) уже 200 000. Большинство из них еще ищут знакомые буквы, но есть и такие, что уже читают вывески.

Пользователь – это второе ключевое понятие Третьей Информационной Системы. Первое, если вы забыли, было – сайт.

• фраза – запись – сайт
• слушатель – читатель – пользователь

К сожалению, мы пока не можем завершить еще две подобных цепочки:

• оратор – писатель – ?
• речь – рукопись – ?

Может быть еще рано говорить об этих понятиях для Третьей Информационной Системы. Да, и цель данного цикла статей другая – показать, хотя бы самой продвинутой части нижегородцев, что человечество уже во всю учится общению с помощью Третьей Информационной Системы, а Нижний в этом отношении все больше и больше становится темным захолустьем планеты. И это отставание значительно в большей степени лишает нас перспективы на счастливое будущее, чем низкая рождаемость, проблемы с экологией или экспансия московского капитала!

Но вернемся к нашим баранам…

Сайту нужен пользователь

Только из пользователя ваш сайт сможет сделать покупателя вашей продукции.

Все посетители вашего сайта – пользователи. Не пользователи по сайтам просто не шастают! Обычные люди читают афиши на улице и смотрят рекламу по телевизору. И весь вопрос в том, станет ли этот пользователь, пользователем вашего сайта?

Первая страница сайта должна, всем своим видом, всем своим содержимым, побуждать попавшего на сайт посетителя попользоваться им. По сути, первая страница – единственная реклама самого сайта, и ее единственное назначение – вызвать у посетителя интерес, сделать из него пользователя вашего сайта. А дальше уже все остальные страницы должны не обмануть его ожиданий пользователя. Дать ему возможность сравнить, оценить, попробовать, заказать, оплатить. При этом вызывать у него чувство доверия, правильности выбора, солидности, уважения к себе. Короче, дать ему всю ту гамму пользовательских удовольствий, которыми он побаловал себя на других сайтах.

Пользователь не станет читать, он хочет пользоваться

А на каком языке мы хотим говорить с пользователем? Нет, конечно, если у нас есть что-то уж очень ему нужное, он снизойдет, и в любом случае станет разбирать наши неумелые веб-каракули, ведь и обычный человеческий язык пользователь тоже знает. Вопрос только в том – а хочет ли он им пользоваться в Интернете?

Помните знаменитый эпизод в кинофильме "Волга - Волга". … Бывалов выходит на балкон и кричит конюху, чтобы тот взял трубку телефона, поскольку он говорить с ним по телефону хочет. …

Похожая ситуация и на всех нижегородских сайтах, только выходим мы не на балкон, а в Интернет, и кричим на весь Мир, чтобы он взял трубку телефона и позвонил нам. А для этого сообщаем ему номер нашего телефона или даже нескольких телефонов.